L’USUARI TÉ DRET A:

  • Ser transportat sempre que dispose d’un bitllet o títol de transport vàlid.
  • En cas d’avaria o immobilització de l’autobús durant el trajecte, l’usuari tindrà dret a continuar el viatge en la mateixa línia o en una altra de recorregut equivalent, sense cap cost addicional, o a obtindre un bitllet de bescanvi.
  • Rebre informació sobre les característiques del servei, així com sobre qualsevol alteració prevista, i sobre els títols de transport disponibles i els seus preus.
  • Rebre un tracte correcte i respectuós per part del personal de l’empresa operadora, així com l’atenció a les sol·licituds d’ajuda i informació.
  • Disposar de seients d’ús preferent en el cas de persones amb mobilitat reduïda, dones embarassades, persones majors o amb necessitats especials.
  • Accedir amb cadira de rodes i ocupar l’espai reservat en els vehicles adaptats.
  • Transportar gratuïtament equipatge de mà, sempre que no supere les dimensions màximes permeses (100 x 60 x 25 cm) i que no dificulte el pas ni la seguretat de la resta de viatgers.
  • S’entén per equipatge de mà qualsevol objecte destinat a l’abric, ornament o ús personal que el viatger porte amb ell durant el trajecte dins de l’autobús.
  • Es permet el transport de bicicletes i patinets plegables no elèctrics, sempre que estiguen correctament plegats i respecten les dimensions màximes d’equipatge de mà (100 × 60 × 25 cm). No està permés el transport de bicicletes ni patinets no plegables, ni tampoc dels que, tot i ser plegables, siguen elèctrics.
  • Viatjar amb gossos guia o gossos d’assistència degudament acreditats.
  • Viatjar amb animals de companyia (gossos, gats i fures) de fins a 10 kg de pes, sempre que vagen dins d’un transportí homologat, amb unes dimensions màximes de 60 x 35 x 35 cm, i en condicions higièniques i sanitàries adequades.
  • El conductor podrà denegar l’accés si no es complixen les condicions mínimes de seguretat, higiene o convivència.
  • Formular reclamacions relacionades amb la prestació del servei i rebre resposta pels canals habilitats.
  • Accedir amb cotxet de bebé, que haurà de col·locar-se a l’espai indicat i sempre que no es comprometa la seguretat ni el pas dins del vehicle.
  • Rebre la cobertura de l’Assegurança Obligatòria de Viatgers, inclosa en el preu del bitllet.
  • Rebre canvi de fins a 20 € en cas d’adquirir el bitllet a bord de l’autobús.

 

L’USUARI TÉ EL DEURE DE:

  • Disposar d’un bitllet o títol de transport vàlid, adequat al trajecte, conservar-lo durant tot el viatge i mostrar-lo quan siga requerit pel personal de l’empresa.
  • Accedir a l’autobús únicament a les parades senyalitzades, sol·licitar parada amb l’antelació suficient i usar les portes indicades per a pujar i baixar.
  • Abstindre’s de fumar a bord del vehicle i a les instal·lacions.
  • Mantindre un comportament cívic, correcte i respectuós amb la resta de passatgers i amb el personal de l’empresa operadora.
  • No deteriorar el vehicle ni les seues instal·lacions, ni embrutar-ne l’interior.
  • Atendre les indicacions del personal i no distraure el conductor durant la conducció.
  • Cedir els seients reservats a les persones que tinguen dret preferent segons la senyalització.
  • Ser responsable dels objectes personals que porte amb ell (equipatge de mà, motxilles, bosses, dispositius electrònics, etc.).
  • L’empresa declina qualsevol responsabilitat per la pèrdua o deteriorament d’aquests objectes no confiats expressament a la seua custòdia.
  • En els vehicles adaptats, respectar l’ús prioritari de l’espai destinat a persones amb mobilitat reduïda.